La digitalisation du marché de l’immobilier, une opportunité pour les professionnels de se réinventer

Etude OpinionWay pour MeilleursAgents sur les nouveaux comportements et attentes des vendeurs particuliers

A l’occasion du salon RENT 2018, MeilleursAgents, n°1 de l’estimation immobilière en ligne, dévoile les résultats d’une étude exclusive sur les nouveaux comportements et attentes des vendeurs vis-à-vis des agents immobiliers grâce au digital.

Les grands enseignements :

  • La durée d’un projet immobilier (du projet à la signature) est supérieure à 15 mois
  • 79% des Français jugent ce projet enthousiasmant mais il est aussi source d’inquiétude pour plus de la moitié des personnes interrogées, principalement liées au prix et aux délais de vente
  • Internet est la première source d’information sur les prix pour 76 % des Français mais l’agent immobilier conserve son rôle de conseiller référent
  • La tentation de vendre entre particuliers reste forte (plus de la moitié des français interrogés) et 1/3 des ventes en France sont encore réalisées directement entre particuliers
  • 64 % des Français rencontrent des difficultés à choisir une agence immobilière
  • Les 3 critères de choix d’une agence immobilière : proximité, professionnalisme et confiance


La vente d’un bien immobilier, un processus long et générateur d’inquiétudes où l’agent immobilier garde un rôle déterminant.
La durée d’un projet est de plus de 15 mois (12,4 mois jusqu’au compromis) entre le début de la réflexion et la signature finale.

Mais si ce projet est qualifié d’enthousiasmant pour 79 % des personnes interrogées, plus de la moitié le vivent également avec inquiétude. Les principales raisons sont la peur de ne pas vendre au prix  » espéré  » (80% des personnes inquiètes) et de ne pas vendre dans les délais (63% des personnes inquiètes).  Pour surmonter l’angoisse du prix, les vendeurs adoptent une approche hybride, à la fois digitale et physique. 76% effectuent en priorité une recherche de prix sur Internet.
« La question du prix est l’inquiétude n°1 des Français et souligne un besoin de réassurance et d’information pour les particuliers vendeurs. En ce sens, le digital a un rôle fondamental dans la circulation de l’information. » déclare Sébastien de Lafond, Président et co-fondateur de MeilleursAgents.

Pourtant pour 1 Français sur 2, l’agent immobilier reste toujours le référent principal.

La tentation de vendre entre particuliers reste forte
Même si l’agent immobilier est le principal canal pour vendre un bien en France (75% ont fait appel à une agence immobilière), la propension à vendre entre particuliers est forte et concerne plus de la moitié des particuliers vendeurs interrogés. Celle-ci augmente chez les moins de 35 ans (68%).
Ainsi, le modèle de particuliers à particuliers résiste bien, puisque 1/3 des ventes en France sont au final réalisées entre particuliers.
Les principales motivations sont certes l’économie des frais d’agence (pour 57%) mais également, le manque de confiance envers les agences (pour 23%) et la rapidité de vente (pour 22%).
« Aujourd’hui, les ventes entre particuliers résistent. La raison économique précède ce choix mais ce n’est pas la seule motivation. D’autres causes sont à chercher dans le rôle de l’agent immobilier. Il est clairement  temps d’adopter des solutions innovantes pour améliorer la visibilité des agents immobiliers en France et de démontrer leur valeur ajoutée », rajoute Sébastien de Lafond.

Aujourd’hui, les agents immobiliers doivent aller au-delà de leurs compétences de base et utiliser la puissance du digital
92 % des Français estiment la vente via une agence immobilière satisfaisante. Mais pour 64% des Français, choisir une agence immobilière reste encore une décision complexe
 d’autant plus que la profession bénéficie plutôt d’une mauvaise image pour 47% des interrogés. De plus, les Français ont beaucoup d’attentes à leur égard, notamment liées à la connaissance et à l’accès à l’acheteur.

Le lien de confiance entre l’agence et le vendeur reste primordial et gage de réussite de la collaboration. Le renforcement de ses compétences et l’adoption d’outils innovants permettront aux agences de renforcer ce lien :
–  Pour séduire les particuliers vendeurs, l’agence devra faire preuve de relationnel (20% des contacts en agence sont effectués sur recommandation d’un ami ou de l’entourage), soigner son e-réputation (19% des contacts entrants sont réalisés via Internet).

– Pour conquérir un particulier vendeur, l’agence devra garantir un niveau de professionnalisme permanent ; réactivité (97%), connaissance (97%) du marché et confiance seront de mise.
– Pour répondre aux fortes attentes en matière de digitalisation des particuliers vendeurs (1 Français sur 2 estime que le métier d’agent immobilier n’est pas assez digitalisé), la mise en place de nouveaux outils devrait permettre un meilleur accompagnement et suivi tout au long du projet immobilier : visites virtuelles (73%), tableaux de bord pour suivre les comptes rendus des visites (81%), suivi de performance de l’annonce (78%), Pré test de l’annonce (75%).

« Alors qu’aujourd’hui, la quasi-totalité des projets immobiliers commence sur internet, le principal enjeu pour les agences est de gagner la confiance des particuliers dans l’environnement digital avec des gages concrets de leur professionnalisme. », conclut Sébastien de Lafond.

*Méthodologie : l’étude OpinionWay pour MeilleursAgents, a été menée, entre le 31 juillet au 17 août 2018, via une série d’interviews sur un échantillon de 2502 personnes, fourni par MeilleursAgents, ayant vendu un bien immobilier au cours des 3 dernières années (1138 personnes), ou ayant l’intention de le faire (1364 personnes)

Améliorer votre visibilité avec une vidéo ou une communication Wire

Soyez le premier à commenter

Poster un Commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée.


*